携程、途牛、马蜂窝等取消保险搭售 专家:不应谈“保”色变

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2018年03月13日 16:06 | 华讯财经 滑稽
一年一度的315维权日即将来临,北京消协官方公众号就“各大旅游企业机票已取消搭售”进行了相关报道。根据本报记者调查,目前携程、途牛、同程、马蜂窝等多家主流旅游平台,已经对机票保险销售政策进行调整,各平......

一年一度的315维权日即将来临,北京消协官方公众号就“各大旅游企业机票已取消搭售”进行了相关报道。根据本报记者调查,目前携程、途牛、同程、马蜂窝等多家主流旅游平台,已经对机票保险销售政策进行调整,各平台皆已取消保险“默认搭售”。

默认“搭售”情况普遍改善

记者调查发现,在携程旅行APP中,选择航班后,页面会显示两种预订选项,一种为“+38元(抵120元车酒券)”的“出行优选”预订,另一种为“普通预订”。保险产品并未出现默认搭售,消费者可以根据自己的需求选择相应产品。

马蜂窝旅游APP上选择杭州至北京的单程机票,页面则会出现当日的所有航班信息。点击进入后,预订信息填写页面的订单总额,仅显示为机票和机建燃油费价格,无其他默认勾选服务价格。

在途牛旅游APP上,记者同样未发现默认勾选,不过用户需用预订前需观看时长5秒的广告。用户下单时,会出现购买保险的建议。

而在飞猪、同程、艺龙等几家平台,同样也向消费者提供了“干干净净”的机票产品,未发现强制“搭售”或“默认勾选”的现象。

专家呼吁消费者按需购买保险

自2015年,发改委要求各航空公司“提直降代”,即提高直销比例,降低代理费用的支出后,国内各大航空公司陆续取消了机票代理费,整个行业进入“零佣金”时代。

旅游商业观察创始人程拓表示:“这样的大背景下,在线旅游平台及机票代理商的佣金收入大幅下降,但是销售一张机票的交易、人工、技术开发等成本并未减少。在线旅游平台及机票代理商为了维持生计,不得已采用‘搭售’套路,也是困境下的无奈选择。实际上,在市场经济条件下,‘搭售’或者‘包价’产品在国外旅游业以及国内外其他商业领域并不少见。而一昧禁止‘搭售’也可能会引发旅游产品购买的其他环节变相收费等问题。”

据悉,2018年下半年,民航总局将出台《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》。今年1月初起草的民航新客规第七条规定:承运人或者销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。据悉,该规定预计将于今年年底实行。

法律专家提醒消费者,在购买旅游产品前需仔细阅读相关协议或提示信息。一旦购买强制“搭售”产品,要注意保留相关证据。不过,专家同时呼吁:“消费者不应‘谈保色变’,在旅游前需要加强旅游前购买保险的意识——否则旅行中一旦遭遇不测,将无法获得相关保障。当然,消费者应根据自己的需要,自主选购保险产品。”

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